1. <p id="9kxf8"><del id="9kxf8"><xmp id="9kxf8"></xmp></del></p>
        <table id="9kxf8"></table>
        邯郸视频第一门户网站

        这些成为我市2018年消费维权热点难点

        邯郸广电融媒体记者 乔占芳 报道:邯郸市市场监督管理局12315指挥中心,日前公布2018年度我市消费维权热点、难点,互联网购物投诉多发、预付卡消费投诉量居高不下 等消费问题名列其中。

        ●互联网购物投诉多发,需要小心微商。

        消费者网络购物投诉反映突出的问题主要有:一是远程购物因快捷特性一直受到消费者的欢迎,但购物后随之而来的售后服务却不尽人意,由于经营者与消费者身处异地,造成消费维权困难;二是虚假宣传误导消费,商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣传差异较大;三是消费者个人信息被侵犯;四是“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的交易系统,出现纠纷,直接删除好友或更换账号逃避法律责任,消费者找不到商家、维权困难;五是售后服务不尽人意,退换货困难,延迟交货的现象也时有发生。

        消费者选择网络购物及服务,首先要注意对网购平台的选择,要尽量选择正规的平台及信誉度较高的卖家;其次要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息,作为消费维权的证据;再次,收货时尽量当场查验货物,查看商品是否与网站图片及宣传信息一致,确认商品无问题后再签收快递;最后,消费者在网络购物后依法享有七日无理由退货权利,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。如果电商拒绝履行七日无理由退货义务,消费者要及时投诉举报。

        ●预付卡消费投诉量居高不下,办卡须谨慎。

        预付费式消费主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业,消费者反映主要问题有:一是办卡容易退卡难,发卡方不履行事先约定或承诺,也不给予退卡退款;二是办卡手续不规范,不与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者的权利难以保障;三是虚假宣传,误导消费者;四是不平等格式条款(俗称“霸王条款”)限制消费者权利;五是擅自终止服务,部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,既不能继续按合同约定提供服务,也不采取其他善后措施。

        消费者在选择预付卡时,要尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家;选择预付卡种类时要做到理性消费,根据自己实际情况进行选购,切忌贪图便宜,一次性交款投入太多;要要求商家签订办卡合同。签订办卡合同时,不要轻信商家的口头承诺,服务约定要落实到书面合同上;办卡时勿忘索要发票、保留书面证据,以备发生消费纠纷时维权有据。

        ●保健品会销虚假宣传严重,购买时需提防消费陷阱。

        我国是世界上人口老龄化程度比较高的国家之一,老年人口数量最多,老龄化速度最快。随着健康养生理念的普及,不少老年人会选择购买一些保健产品,希望通过保健品、治疗仪等有效“治疗”老龄化带来的疾病或不适。保健品虚假宣传主要集中在夸大产品功效,进行虚假宣传,产品质量和售后服务得不到保障。主要表现在:采用租赁场地开展现场健康宣传的方式,商家采取多种手段推销保健品,往往以“义务诊断”、“赠药”、“免费抽奖试用”、“专家讲座”、“赠送礼品”等手段,在骗取老人信任后向其推荐为保健食品的高价“药品”,严重欺骗和误导消费者;随意夸大保健品功效,甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能,诱使老年人以高价购买,使老年人和慢性病患者延误了治疗时机,给老年人造成了精神伤害和财力上的巨大损失。

        广大老年朋友在购买保健食品之前,警惕经营者打着会销旗号,以免费讲座、健康活动为诱饵推销保健食品。首先应查看其营业执照及食品经营许可证,认清真实资质。其次查看保健食品,仔细阅读说明书,认准外包装上的保健食品标志和批准文号。后购买保健食品一定要商家提供正规发票,便于维护自身权益。

        ●共享单车押金难退,及时关注退费信息。

        随着部分共享经济企业频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题,共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势。其中共享单车投诉量占比最多,其中问题最多的是“退押金难”问题。原因是由于共享单车企业倒闭,行业缺乏有效监管。企业倒闭、标志性事件发生后,投诉量大幅上升呈现滞后性,因为消费者遇到“退押金难”问题首先与企业客服进行沟通联系,沟通无效后通过网络平台发布维权信息,最终选择向有关部门投诉。

        日前,邯郸市互联网租赁自行车管理领导小组开展了共享单车市场规范整治行动,要求在我市营运的共享单车企业完成法人登记、开户监管、押金清零、运营规范的目标。消费者要关注相关提醒信息,及时申请退还押金。

        ●购买汽车分期付款套路多,对经销商的不合理要求及时投诉举报。

        近年来,汽车按揭消费方式逐渐兴起,消费者只需低首付甚至零首付,就能把爱车开回家。然而,越来越多贷款买车的消费者办理分期付款时遇到许多猫腻,集中在:一是对贷款用户,经销商强制指定续保的保险公司和续保时间;二是办结分期付款手续时,经销商以多种理由要求消费者以高于原定车款的价格提车;三是贷款还清后,经销商以各种理由拒绝退还押金;四是车辆在质保期间,商家无故增加自费保养项目,且服务质量下降。

        消费者在办理分期付款购车时,要认真审查销售者开出的每一笔费用,谨防其浑水摸鱼乱收费。同时,应当仔细审查合同内容,对于不明白的或者有异议的条款,必须当场提出并要求销售者解释或者修改。此外,保险公司可以自主选择,如果不满意销售公司指定的保险公司,消费者有权拒绝。

        ●电信服务类套餐、计费问题仍然突出,及时查看话费单据。

        消费者投诉主要集中在以下方面:一是套餐资费不明确,告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用;二是运营商设置陷阱,诱导消费者使用,擅自收取有偿服务费用;三是话费及流量使用情况的计算无第三方监管,产生误差时,运营商不积极采取措施帮助消费者查找原因,却以电脑自动计费不会出错为由搪塞;四是未经消费者同意擅自更改消费者套餐或开通增值服务。

        针对消费者反映强烈的手机不明扣费等问题,工业和信息化部等部门高度重视,督促电信企业纠正错收费行为,并要求基础电信企业以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,让用户明明白白消费。消费者要及时查看话费账单信息,有疑问的及时向客服查询,发现问题的及时投诉举报。

        ●手机售后服务得不到保障,注意索要维修记录。

        由于手机行业竞争加剧、手机更新换代速度加快,造成了市场销售与售后服务的脱节。手机出现故障后鉴定难,责任不明确,致使商家有理由拒绝“三包”;其次是手机发生故障送修时,修理者不提供修理记录,消费者缺乏索要维修记录的意识,使应该换或退的手机销售商却以无维修记录为由拒绝为消费者包换、包退;三是部分消费者法律意识淡薄,移动电话发生故障后,在手机“三包”期内不及时送修,时效上超过“三包”期限,放弃了自己应当享有的权益;四是更换手机后不重新计算“三包”期。

        消费者购买手机后,一定要注意手机三包规定,以免错过退货、换货的有效期限。实行三包规定的产品,都要求有保修卡,发生产品维修的,消费者一定要求修理者在保修卡上如实做好记录,否则,一旦发生纠纷,不利于消费者维权。

        ●房屋装修企业违约问题严重,签合同时要仔细阅读相关条款。

        我市房屋装修市场的需求和装修行业发展不平衡之间形成巨大矛盾,房屋装修公司服务质量良莠不齐,一些无管理能力、无相关资质、无资金实力的商家进入装修行业,消费者又缺乏专业鉴别能力,是导致房屋装修服务投诉量增加的主要原因。一是装修公司合同违约,此类投诉约占九成,如预算报价低而施工过程中增加装修项目、拖延工期不赔偿损失、拒绝承担保修义务、单方违约拒不退款、使用材料与约定不符、以次充好、偷工减料等;二是工程质量差,施工不符合要求,出现漏水、墙体开裂等问题;三是装修公司服务质量差,施工方推诿责任、售后服务不到位。

        消费者在选择家装公司时,一要看是否有营业执照等证书,要看是否有专业的施工队伍,要做到“货比三家”,不要图便宜找“马路游击队”装修。二要签订正规的装修合同,要将装修的质量标准,建材的规格、质量等级、价格,付款方式、施工期限等逐一填写清楚,并明确违约责任及相应的责权利和义务;防止有些装饰公司用补充协议来逃避责任。三要签订工程保修协议书,为保障今后出现装修质量问题时能够顺利解决,消费者要与装修公司签订工程保修协议书,根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十二条的规定:在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。消费者也可以同经营者协商一致后,延长相应的保修期,扩大保修的范围。四是装修款按合同约定进行支付,看清付款项目,防止预付款变定金;明确付款时限,不要盲目付款,防止卷钱跑路;全包装修要明确装修范围和项目具体材料,防止因约定不清而发生纠纷。五是消费者要经常到装修现场查看工程进度和使用材料的规格、型号,防止施工人员“偷梁换柱”将材料调包,通过现场巡查也可以及时跟进工程进度,能够发现装修中存在的问题。

        评论一下
        评论 0人参与,0条评论
        还没有评论,快来抢沙发吧!
        最热评论
        最新评论
        已有0人参与,点击查看更多精彩评论
        广播电视台概况网站简介招聘信息广告服务联系我们
        通信地址:邯郸市人民路269号 邮编:056002
        电话:0310-6269211 6269045 业务联系QQ:564299722 305860431
        网上有害信息举报专区
        互联网违法和不良信息举报邮箱:hdgbds@qq.com
        24小时举报电话:18531051858
        冀新网备 132014011 互联网视听节目服务(AVSP):冀备2010002 冀ICP备05000525
        邯郸广播电视台授权发布
        2019年白小姐正版先锋诗资料一肖中特王中王码期期准